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자주하는 질문

회원관련

A. 회원등록은 무료입니다.
등록비 및 년회비,이용료등은 일체없습니다.

A. 신규회원등록 방법
신규회원등록」화면의 필수항목을 입력하고 [동의합니다]를 클릭하고 「신규회원등록(확인)」에서 입력정보를 확인합니다. [회원등록]을 클릭하면, 「신규회원등록(가등록완료)」를 완료합니다.
입력한 메일주소로 본인 확인용 메일을 수신하여 메일 본문내에 URL을 클릭하여 본회원등록을 완료합니다.
⇒「신규회원등록」으로 이동

A. 패스워드의 재설정
패스워드를 잊어버렸을 경우, 새로운 패스워드를 설정하여야 합니다.
⇒「패스워드의 재발행」으로 이동

A. 아래와 같은 순서로 진행해주세요.
■ 로그인이 되었을 경우
등록하신 매일주소와 패스워드를 「로그인」화면에서 로그인 후, 화면 상단의 「마이페이지」로 이동합니다.
마이페이지 내에서 「회원정보편집」으로 이동하여 새로운 패스워드를 입력 후, 화면하단부의 「등록」버튼을 클릭하여 등록해 주세요.
※ 패스워드는 영문, 숫자, 특수문자 등을 조합하여 8자리 이상으로 설정하시면 보안에 더욱 안전합니다.
⇒「회원정보편집」으로 이동
■ 패스워드를 잊어버려 로그인이 되지 않을 경우
패스워드를 기억나지 안아 로그인이 불가능사시면 로그인 하단에 새로운 패스워드를 재설정하여야 합니다.

A. 회원탈퇴 방법
등록하시 메일과 패스워드로 로그인 후, 화면상단의「마이페이지」메뉴로 이동하셔서 상단메뉴 「회원탈퇴」메뉴를 선택합니다.
탈퇴시 유의사항을 꼼꼼히 확인하신 후, 동의하시면「회원탈퇴하기」버튼을 누르시면 절차가 완료됩니다.
주문관련

A1. 고객님꼐서 먼저 확인해 주세요.
  1. 스팸 메일함 확인: 저희 쇼핑몰에서 발송한 메일이 고객님의 메일 시스템에서 스팸 또는 정크메일로 잘못 분류되어 있을 수 있습니다. 스팸 메일함을 꼭 확인해주세요.
  2. 마이페이지에서 직접 확인 : 이메일 수신 여부와 관계없이 로그인후 「마이페이지」 > 「주문이력」 메뉴로 이동하시면 고객님의 모든 주문 내역을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
A2. 해결이 안될 경우
위 방법으로도 주문 내역을 찾을 수 없는 경우, 다음 상황을 의심해 볼 수 있습니다.
  1. 이메일 주소 오입력 : 주문시 이메일 주소를 잘못 입력하셨을 가능성이 있습니다. 이 경우 주문확인 메일은 다른 주소로 발송되어 고객님꼐서 받으실 수 없습니다.
  2. 결제 오류 또는 취소 : 결제 과정에서 일시적인 오류가 발생하여 주문이 최종적으로 완료되지 않았을 수 있습니다.

A. 복수의 주문을 하나로 결합하는 서비스는 실시하고 있지 않으므로, 미리 양해 바랍니다.

A. 영수증 발행은 실시하고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
결제관련

A. 결제방법
신용카드 결제가 가능합니다.
사용 가능한 신용카드는 VISA, JCB, 마스터,아메리칸 익스프레스로 결제가 가능하십니다.

A. 주문 완료 후의 지불 방법의 변경은 할 수 없기 때문에, 주문시에 반드시 확인해 주십시오.

A. 영수증 발행은 실시하고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
배송관련

A. 배송 기간 : 4~10일(영업일 기준)
최단 도착예정일수 : 결제후, 영업일 기준 약4~7일이내에 수령이 가능하며, 통관시 발생할 수 있는 관/부가세는 개별 안내에 따라 지불하시면 됩니다.
※ 세관 통관지연, 천재지변 또는 기상악화로 배송이 지연될 수 있습니다.

A. 배송회사는 선택하실 수 없습니다.
ACI국제배송으로 매일 일본 공항에서 한국으로 배송됩니다. 한국내에서는 우체국이 배송지로 배송되고 있습니다.

A. 메일 13:00부터 배송회사에 인도하고 있습니다.
재고 확보후 출하되는 상품은 매일 13:00부터 배송회사에인도하고 있습니다.(※ 토일・공휴일은 제외됩니다.)

A. 입금 · 결제 완료 후, 2~4영업일 이내에 발송하고 있습니다.
날짜 지정이 있는 경우는, 배송 지역에 따라서 상의합니다만, 대략 도착 희망일의 4~10일전의 발송이 됩니다.

A. 상품 도착까지 4~10일정 시간이 걸립니다.
상품의 발송은, 수주 확정·결제 완료 확인 후 2~4 영업일 이내의 발송이 되어, 상품 도착까지 4~10일정 시간이 걸립니다. 발송 완료 메일이 도착하고 있는지를 확인하신 후, 운송장 번호로부터 배송 상황을 확인해 주시거나, 주문 번호와 함께 「문의 폼」에서 고객 센터에 문의해 주세요.

A. 네 가능합니다. 출하후 2일이후부터 배송 조회가 가능합니다.
출하완료 메일로 전송된 운송장 번호(13자리의 숫자)를 입력해주세요.
⇒「ACI국제배송 조회」로 이동
주문 취소・변경

A. 주문내용의 변경
주문 완료 후의 고객 사정에 의한 변경은 원칙적으로 받아들일 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

A1.단순 변심에 의한 주문취소는 않됩니다.
주문 완료 후의 고객 사정에 의한 취소・반품・교환은 원칙적으로 받아들일 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
A2.제품의 단종으로 인해 재고가 없을 경우 주문 취소될 수 있습니다.
주문하신 제품의 생산 종료로 인해 재고가 없을 경우 자동 주문 취소 메일이 발송되고 결제하셨던 금액 전체가 자동으로 환불 처리됩니다.(환불 완료 시점은 결제 수단 및 카드사/은행 사정에 따라 3~7영업일 정도 소요될 수 있습니다.) 미리 양해 바랍니다.

A. 관할 우체국으로 문의하여 변경가능합니다.
출하후에는 고객님꼐서 우체국에 직접 연락하셔서 도착을 변경하셔야 합니다.

A.취소·반품 방법
구입 후의 변경・취소・반품에 대해서는 아직 발송 전의 상태라면 경우에 따라서 대응하는 것도 가능하므로 주문 번호와 이름・이유를 「문의 폼」에서 연락을 받은 것만 받습니다.
출하 이후의 변경・취소는 접수를 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
⇒「문의 폼」는 이곳

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